為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》的文件精神，結(jié)合我國(guó)精釀啤酒技術(shù)及設(shè)備發(fā)展需求，為推動(dòng)精釀啤酒產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高精釀啤酒產(chǎn)品質(zhì)量。在有關(guān)單位的共同努力下，輕工機(jī)械協(xié)會(huì)于2020年9月7日在“全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)”發(fā)布了《工坊啤酒設(shè)備售后服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為T/CLIMA 001-2019，自2020年9月8日起實(shí)施。

該標(biāo)準(zhǔn)是由輕工機(jī)械協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)與有關(guān)企業(yè)共同起草的推薦性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我國(guó)工坊啤酒設(shè)備售后服務(wù)的規(guī)范性、完整性、穩(wěn)定性、安全性、可持續(xù)發(fā)展性起到積極的促進(jìn)作用。請(qǐng)行業(yè)企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹、規(guī)范落實(shí)，推動(dòng)工坊啤酒行業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工坊啤酒設(shè)備售后服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義，責(zé)任和義務(wù)，設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本要求，服務(wù)基礎(chǔ)、配送安裝、退換貨和維修服務(wù)要求、保修服務(wù)、投訴處理要求、售后服務(wù)評(píng)價(jià)等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于工坊啤酒設(shè)備生產(chǎn)廠家，及其授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)（國(guó)內(nèi)或國(guó)外辦事處和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）等開(kāi)展設(shè)備售后服務(wù)工作和管理活動(dòng)。

二、規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用的必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 13384 機(jī)電產(chǎn)品包裝通用技術(shù)條件

GB/T 16784 工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 總則

GB/T 17242 投訴處理指南

GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求

QB/T 1079 啤酒機(jī)械術(shù)語(yǔ)

SB/T 10401 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

SB/T 10409 商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范

三、術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T 19000 、 GB/T 19001 、GB/T 17242和QB/T 1079界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本文件。

四、工坊啤酒設(shè)備

用于工坊啤酒制作、包裝、分銷的專用機(jī)械和配套件，包括原料處理系統(tǒng)、糖化設(shè)備、發(fā)酵設(shè)備、過(guò)濾設(shè)備、工藝清洗系統(tǒng)、洗瓶/桶設(shè)備、灌裝壓蓋設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、外包裝設(shè)備、輸送設(shè)備以及泵、包裝容器等配套件。

售后服務(wù)

產(chǎn)品出售后。生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商對(duì)用戶承擔(dān)合同約定的有關(guān)內(nèi)容和履行有關(guān)法律責(zé)任的活動(dòng)。

生產(chǎn)廠家

工坊啤酒設(shè)備及配套件制造企業(yè)。

保修期

產(chǎn)品驗(yàn)收后，在用戶正常使用的情況下，生產(chǎn)廠家保證對(duì)該產(chǎn)品保修的期限。

上述內(nèi)容未完待續(xù)、如需關(guān)注更多工坊啤酒設(shè)備售后服務(wù)規(guī)范內(nèi)容可以關(guān)注山東和晟釀酒設(shè)備有限，主營(yíng)產(chǎn)品中小型啤酒廠系統(tǒng)設(shè)備、酒店酒吧啤酒系統(tǒng)設(shè)備，高校實(shí)驗(yàn)啤酒發(fā)酵設(shè)備、果酒系統(tǒng)發(fā)酵設(shè)備等。